¿No has recibido la confirmación de tu pedido o tienes problemas para completar el pago? Sigue los pasos a continuación para comprobar el estado de tu pedido y obtener ayuda.

No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Deberías recibir la confirmación de tu pedido por correo electrónico después de realizarlo correctamente.

1. Comprueba las carpetas de correo no deseado, spam y promociones. Busca «BodyFlexx» en tu bandeja de entrada.
2. Comprueba la dirección de correo electrónico que introdujiste al finalizar la compra. Un error ortográfico puede impedir que recibas la confirmación.
3. Espera un poco a que llegue el correo electrónico. Los correos electrónicos de confirmación pueden retrasarse ocasionalmente.
4. Contáctanos si sigues sin encontrarlo. Podemos comprobar si se ha realizado tu pedido y volver a enviarte la confirmación si es necesario.

Evita realizar otro pedido hasta que te hayas puesto en contacto con nosotros, especialmente si ves un cargo o una transacción pendiente en tu cuenta de pago.

Contacta con el equipo de asistencia de BodyFlexx o envía un correo electrónico a Info@shopbodyflexx.com. Incluye tu nombre, la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra y la fecha aproximada de tu compra.

Mi pago no se ha procesado. ¿Qué debo hacer?

Si tu pago fue rechazado o no pudiste finalizar la compra:

1. Comprueba los datos de tu pago. Asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación coincidan con la información que tiene tu proveedor de pagos.
2. Comprueba los fondos o el crédito disponible. Es posible que tu proveedor de pagos también tenga límites de transacción o restricciones de seguridad.
3. Completa cualquier verificación solicitada. Tu banco o servicio de pago puede requerir un paso de aprobación adicional.
4. Prueba otro método de pago. Si el problema persiste, utiliza otra opción disponible al finalizar la compra.
5. Contacta con tu proveedor de pagos. Ellos pueden explicarte por qué se rechazó un pago y ayudarte a resolver las restricciones.

Si la página de pago se bloquea o muestra un error, intenta actualizarla o usar otro navegador. Si ves un cargo o no sabes si tu pedido se ha procesado, contáctanos antes de volver a intentarlo.

Para problemas con Shop Pay Installments o Afterpay, contacta con el proveedor correspondiente para obtener ayuda con la aprobación o las restricciones de la cuenta.

Veo un cargo pendiente, pero no tengo ninguna confirmación de pedido

Una transacción pendiente puede ser una autorización temporal y no significa necesariamente que tu pedido se haya completado. Tu proveedor de pagos puede confirmar su estado e indicarte cuándo se liberará cualquier autorización no utilizada.

Contacta con el equipo de asistencia de BodyFlexx para que podamos comprobar si se ha creado un pedido.

Por tu seguridad, nunca envíes por correo electrónico o chat el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, la contraseña ni los códigos de verificación.