Vous n’avez pas reçu la confirmation de votre commande ou vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement ? Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le statut de votre commande et obtenir de l’aide.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande. Que dois-je faire ?

Vous devriez recevoir la confirmation de votre commande par e-mail après l’avoir validée avec succès.

1. Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables, de spam et de promotions. Recherchez « BodyFlexx » dans votre boîte de réception.
2. Vérifiez l’adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement. Une faute d’orthographe peut empêcher la confirmation de vous parvenir.
3. Laissez un peu de temps à l’e-mail pour arriver. Les e-mails de confirmation peuvent parfois être retardés.
4. Contactez-nous si vous ne le trouvez toujours pas. Nous pouvons vérifier si votre commande a bien été passée et vous renvoyer votre confirmation si nécessaire.

Évitez de passer une autre commande avant d’avoir vérifié auprès de nous, surtout si vous voyez un débit ou une transaction en attente sur votre compte de paiement.

Contactez l’assistance BodyFlexx ou envoyez un e-mail à Info@shopbodyflexx.com. Indiquez votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et la date approximative de votre achat.

Mon paiement n’a pas été accepté. Que dois-je faire ?

Si votre paiement a été refusé ou si vous n’avez pas pu finaliser votre commande :

1. Vérifiez vos informations de paiement. Assurez-vous que le numéro de votre carte, sa date d’expiration, le code de sécurité et l’adresse de facturation correspondent aux informations détenues par votre prestataire de paiement.
2. Vérifiez le montant disponible sur votre compte ou votre crédit. Votre prestataire de paiement peut également appliquer des limites de transaction ou des restrictions de sécurité.
3. Effectuez toute vérification demandée. Votre banque ou votre service de paiement peut exiger une étape d’approbation supplémentaire.
4. Essayez une autre méthode de paiement. Si le problème persiste, utilisez une autre option disponible lors du paiement.
5. Contactez votre prestataire de paiement. Il pourra vous expliquer pourquoi un paiement a été refusé et vous aider à lever les restrictions.

Si le paiement se fige ou affiche une erreur, essayez d’actualiser la page ou d’utiliser un autre navigateur. Si vous voyez un débit ou si vous n’êtes pas sûr que votre commande ait été prise en compte, contactez-nous avant de réessayer.

Pour les problèmes liés aux paiements en plusieurs fois Shop Pay ou à Afterpay, contactez le prestataire concerné pour obtenir de l’aide concernant l’approbation ou les restrictions de compte.

Je vois un débit en attente, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Une transaction en attente peut correspondre à une autorisation temporaire et ne signifie pas nécessairement que votre commande a été finalisée. Votre prestataire de paiement peut en confirmer le statut et vous indiquer quand cette autorisation non utilisée sera annulée.

Contactez l’assistance BodyFlexx afin que nous puissions vérifier si une commande a été créée.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail ou par chat votre numéro de carte complet, votre code de sécurité, votre mot de passe ou vos codes de vérification.