Si votre commande BodyFlexx est indiquée comme livrée mais n’est pas arrivée, elle pourrait encore se présenter. Suivez ces étapes pour vous aider à localiser votre colis.

1. Attendez deux jours ouvrés pour la livraison

Parfois, le statut de livraison d’un colis peut être mis à jour avant qu’il ne vous parvienne. Veuillez attendre deux jours ouvrés après que le suivi indique « Livré » pour que votre colis arrive.

Pendant ce temps, effectuez les vérifications ci-dessous.

2. Vérifiez les lieux de livraison à proximité

Le transporteur a peut-être placé votre colis dans un endroit abrité ou hors de vue. Vérifiez :

• Votre boîte aux lettres, votre boîte aux lettres communautaire ou votre casier à colis.

• Vos entrées avant, latérales et arrière.

• Derrière des jardinières, des meubles d’extérieur ou d’autres endroits abrités.

• La salle de courrier, la réception ou le concierge de votre immeuble.

Demandez aux membres de votre foyer et aux voisins proches s’ils ont accepté le colis en votre nom.

3. Consultez les détails de suivi du transporteur

Visitez notre page Suivre ma commande ou utilisez le lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d’expédition. Vous trouverez également « Suivre ma commande » dans le pied de page de notre site Web.

Recherchez le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si disponible, suivez le lien vers la page de suivi propre au transporteur pour obtenir des informations supplémentaires, telles que :

• Une photo de la livraison.

• L’endroit où votre colis a été déposé.

• Une signature de livraison.

• Le numéro de suivi d’un partenaire de livraison local.

Si un transporteur local a effectué la livraison, sa page de suivi peut fournir davantage d’informations sur le lieu de livraison final.

4. Confirmez votre adresse d’expédition

Vérifiez l’adresse d’expédition dans votre courriel de confirmation de commande. Assurez-vous que l’adresse, le numéro d’appartement ou d’unité et le code postal sont exacts.

Si vous remarquez une erreur, veuillez nous en informer lorsque vous nous contacterez.

5. Contactez-nous si votre colis est toujours introuvable

Si deux jours ouvrés se sont écoulés depuis que votre colis a été indiqué comme livré et que vous avez effectué ces vérifications, veuillez contacter le service client de BodyFlexx ou envoyer un courriel à Info@shopbodyflexx.com.

Incluez votre :

• Numéro de commande.

• Nom et adresse courriel utilisés lors du paiement.

• Adresse d’expédition confirmée.

• Numéro de suivi et tout autre détail pertinent sur la livraison.

• Brève description des endroits que vous avez vérifiés.

Notre équipe examinera les informations que vous fournirez et vous aidera à déterminer les prochaines étapes.