¿Necesitas una talla diferente? Puedes solicitar un cambio de talla de BodyFlexx dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo, sujeto a elegibilidad y disponibilidad de existencias.

Los clientes en Canadá y Estados Unidos pagan los gastos de envío de la devolución. BodyFlexx cubre el envío estándar de los artículos de reemplazo aprobados a ambos países. Los clientes de EE. UU. son responsables de cualquier arancel y impuesto de importación aplicable a los artículos de reemplazo.

Antes de solicitar un cambio

Consulta nuestra Guía de tallas y la información de tallas en la página de tu producto. Sigue las indicaciones de ajuste específicas de cada producto, ya que las tallas pueden variar según el estilo.

Si no sabes qué talla elegir, contacta con el equipo de atención al cliente de BodyFlexx antes de devolver tu artículo. Incluye el nombre del producto, tu talla actual y cómo te queda para que podamos ayudarte.

Cómo solicitar un cambio de talla

1. Contáctanos dentro de los 30 días

Envía un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com con:

• Tu número de pedido.

• El artículo y la talla que recibiste.

• La talla que deseas en su lugar.

Por favor, menciona que estás solicitando un cambio de talla para que podamos confirmar la disponibilidad y proporcionarte las instrucciones adecuadas.

2. Espera la aprobación

Revisaremos tu solicitud y confirmaremos los siguientes pasos. No compres el envío de devolución ni envíes tu artículo hasta que recibas la aprobación y las instrucciones de devolución.

Para los cambios en EE. UU., proporcionaremos instrucciones aduaneras y explicaremos cómo se gestionarán los aranceles y los impuestos de importación aplicables a tu artículo de reemplazo antes de que envíes tu artículo original. Después, podrás elegir entre continuar con el cambio o solicitar un reembolso elegible o un crédito en la tienda.

3. Prepara y devuelve tu artículo

Compra un servicio de envío de devolución con seguimiento y envía el artículo aprobado a la dirección proporcionada. Todas las devoluciones aprobadas desde Canadá y Estados Unidos se envían a nuestra dirección de devoluciones en Canadá.

Incluye tu número de pedido dentro del paquete. Conserva el recibo del envío y el número de seguimiento hasta que se complete tu cambio.

4. Recibe tu artículo de reemplazo

Una vez que recibamos, inspeccionemos y aprobemos tu artículo devuelto, organizaremos el envío de tu talla de reemplazo, sujeto a disponibilidad de existencias.

BodyFlexx cubre el envío estándar de artículos de reemplazo dentro de Canadá y a Estados Unidos. Los clientes de EE. UU. son responsables de cualquier arancel y de los impuestos de importación aplicables a los artículos de reemplazo.

¿En qué estado debe estar mi artículo?

Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas originales, el embalaje y cualquier sello de higiene completamente intactos.

Las prendas deben estar libres de manchas, maquillaje, marcas de desodorante, olores, pelo de mascotas y otros signos de desgaste o uso. Todos los cambios están sujetos a inspección y aprobación.

Consulta nuestra Política de devoluciones y cambios para conocer todos los requisitos de elegibilidad y las exclusiones, incluidos los artículos con venta final.

¿Quién paga el envío del cambio?

Cambios en Canadá

Tú pagas la devolución del artículo original. BodyFlexx cubre el envío estándar del artículo de reemplazo aprobado dentro de Canadá.

Cambios en EE. UU.

Tú pagas la devolución del artículo original a Canadá. BodyFlexx cubre el envío estándar del artículo de reemplazo aprobado a Estados Unidos.

Tú eres responsable de cualquier arancel e impuesto de importación aplicable al artículo de reemplazo. El envío gratuito del artículo de reemplazo no incluye estos cargos.

No se cobra ninguna comisión por reposición de existencias en ninguno de los dos países. Los gastos de envío de devolución dependen de tu ubicación, el tamaño del paquete y el transportista y el servicio seleccionados.

Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos antes de comprar el envío para que podamos ofrecerte una solución adecuada.

¿Puedo cambiar varios artículos de un mismo pedido?

Sí, siempre que cada artículo sea elegible y esté aprobado para el cambio.

Prepara todos los artículos aprobados de un mismo pedido juntos en una caja o en una bolsa de envío bien sellada y utiliza una sola etiqueta de envío de devolución.

El contenido debe coincidir con tu solicitud de devolución aprobada para que podamos procesar correctamente cada artículo. Incluye tu número de pedido dentro del paquete y contáctanos antes de combinar artículos de pedidos diferentes.

¿Qué pasa si mi pedido incluía una oferta promocional?

Un cambio aprobado por otra talla del mismo estilo mantiene el beneficio promocional de tu compra original, incluidas las ofertas elegibles de 2x1 y Compra dos, llévate uno gratis.

Los cambios siguen estando sujetos a la disponibilidad de existencias, la elegibilidad de devolución y las condiciones de envío y aranceles mencionadas anteriormente.

Si eliges un reembolso o un crédito en la tienda en su lugar, pueden aplicarse ajustes promocionales de devolución. Explicaremos cualquier ajuste y confirmaremos el importe elegible antes de que envíes tu devolución.

¿Qué pasa si mi talla preferida no está disponible?

Si la talla que solicitaste no está disponible, te contactaremos para hablar sobre un reembolso elegible a tu método de pago original o un crédito en la tienda.

El crédito en la tienda es opcional y se puede utilizar para una futura compra de BodyFlexx. Consulta nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener más detalles.

¿Qué pasa si recibí la talla incorrecta?

Si la talla que recibiste es diferente de la que aparece en la confirmación de tu pedido, envía un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto de la etiqueta de talla de la prenda.

Contáctanos antes de comprar el envío de devolución para que podamos revisar el error y ofrecerte una solución adecuada.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi cambio?

Envía un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com con tu número de pedido. Si ya has enviado tu devolución, incluye el número de seguimiento para que podamos ayudarte a comprobar su progreso.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con BodyFlexx o envía un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com para hacer preguntas sobre las tallas o tu cambio.

El chat en vivo está disponible de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Este, los siete días de la semana.