¿Necesita devolver o cambiar un artículo? Siga estos pasos para pedidos entregados en Canadá o Estados Unidos.

1. Compruebe la elegibilidad

Solicite la devolución o el cambio de talla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Los artículos deben estar en estado nuevo, sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas originales, el embalaje y cualquier sello de higiene intactos. Las prendas deben estar libres de manchas, maquillaje, marcas de desodorante, olores, pelo de mascotas y otros signos de uso.

Los artículos en oferta final, los artículos abiertos sensibles a la higiene, los productos personalizados o a medida, las tarjetas de regalo y los saldos de crédito de la tienda están excluidos de las devoluciones estándar. Estas exclusiones no limitan sus derechos aplicables en relación con artículos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

Revise nuestra Política de devoluciones y cambios para conocer todos los requisitos de elegibilidad.

2. Solicite la devolución

Envíe un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com o contáctenos a través del chat de la tienda.

Incluya:

• Su número de pedido.

• Los artículos que desea devolver.

• El motivo de su solicitud.

• Si prefiere un reembolso, un cambio de talla o crédito de la tienda.

• La talla de reemplazo solicitada, si corresponde.

Si un artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, incluya fotos claras cuando sea posible y contáctenos antes de comprar el envío de devolución.

El chat en vivo está disponible de 8 a. m. a 6 p. m., hora del Este, los siete días de la semana.

3. Espere la aprobación y las instrucciones

Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos instrucciones de devolución si se acepta. Por favor, no compre el envío de devolución ni envíe los artículos antes de recibir la aprobación.

Si su devolución afecta a una promoción 2x1, compra dos y llévate uno gratis o similar, le explicaremos cualquier ajuste y confirmaremos el reembolso previsto antes de que envíe sus artículos. Devolver parte de una compra promocional puede cambiar la oferta a la que califican sus artículos restantes.

Para devoluciones y cambios en EE. UU., también le proporcionaremos instrucciones aduaneras y le explicaremos cómo se gestionarán los aranceles o impuestos de importación aplicables.

4. Envíe su devolución aprobada

Los clientes en Canadá y Estados Unidos deben comprar su propio envío de devolución con seguimiento. Todas las devoluciones aprobadas se envían a nuestra dirección de devoluciones en Canadá.

Conserve su recibo de envío y número de seguimiento hasta que se resuelva su devolución. No hay cargo por reposición de inventario.

Si devuelve varios artículos del mismo pedido, empaque todos los artículos aprobados juntos en una caja o en una bolsa de envío herméticamente sellada y utilice una sola etiqueta de envío. Incluya su número de pedido dentro del paquete. Contáctenos antes de combinar artículos de diferentes pedidos.

5. Reciba su reembolso, cambio o crédito de la tienda

Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos los artículos y le notificaremos el resultado.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de los cinco días hábiles posteriores a la aprobación. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para registrar los fondos.

Los reembolsos reflejan el monto de la mercancía elegible después de los descuentos y cualquier ajuste de devolución promocional, junto con los impuestos reembolsables aplicables.

Los cargos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley, cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso o a un error de BodyFlexx, o cuando acordemos lo contrario. Si su pedido recibió envío gratuito, no se deducirá ningún cargo de entrega original del reembolso de su mercancía.

Para los pedidos de EE. UU., los aranceles y los impuestos de importación se gestionan por separado. Una devolución de mercancía no garantiza automáticamente un reembolso de estos cargos o tarifas relacionadas.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y los detalles de confirmación del reembolso.

Cambios de talla

Usted cubre el envío del artículo original de vuelta a nosotros. BodyFlexx cubre el envío estándar de los artículos de reemplazo aprobados dentro de Canadá y a Estados Unidos.

Los clientes de EE. UU. son responsables de cualquier arancel e impuesto de importación aplicable sobre los artículos de reemplazo. Le explicaremos cómo se gestionarán estos cargos antes de que envíe su artículo original.

Los reemplazos se envían después de la inspección y aprobación, sujetos a disponibilidad. Si la talla solicitada no está disponible, nos comunicaremos con usted para acordar un reembolso o crédito de la tienda elegible.

Un cambio aprobado por otra talla del mismo estilo conserva su beneficio promocional, sujeto a disponibilidad.

Crédito de la tienda

Puede elegir crédito de la tienda en lugar de un reembolso para una devolución elegible. El crédito de la tienda se emite después de la inspección y aprobación, basándose en el monto elegible pagado después de los descuentos y cualquier ajuste promocional.

Elegir crédito de la tienda es opcional. Los clientes siguen siendo responsables del envío de devolución.

¿Necesita ayuda?

Lea nuestra Política de devoluciones y cambios o contacte a BodyFlexx con su número de pedido.