Besoin d’une autre taille ? Vous pouvez demander un échange de taille BodyFlexx dans les 30 jours suivant la réception de votre article, sous réserve d’admissibilité et de disponibilité en stock.

Les clients au Canada et aux États-Unis paient les frais de retour. BodyFlexx prend en charge les frais d’expédition standard des articles de remplacement approuvés vers ces deux pays. Les clients américains sont responsables des droits de douane et des taxes d’importation applicables sur les articles de remplacement.

Avant de demander un échange

Consultez notre Guide des tailles et les informations relatives aux tailles sur la page de votre produit. Tenez compte des conseils spécifiques à chaque produit concernant la coupe, car les tailles peuvent varier selon les modèles.

Si vous hésitez sur la taille à choisir, contactez le service client BodyFlexx avant de nous renvoyer votre article. Indiquez le nom du produit, votre taille actuelle et la façon dont il vous va afin que nous puissions vous aider.

Comment demander un échange de taille

1. Contactez-nous dans les 30 jours

Envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• L’article et la taille que vous avez reçus.

• La taille que vous souhaitez à la place.

Veuillez préciser que vous demandez un échange de taille afin que nous puissions confirmer la disponibilité et vous fournir les instructions appropriées.

2. Attendez l’approbation

Nous examinerons votre demande et vous confirmerons les prochaines étapes. N’achetez pas d’étiquette de retour et ne nous renvoyez pas votre article avant d’avoir reçu notre approbation et les instructions de retour.

Pour les échanges aux États-Unis, nous vous fournirons des instructions douanières et vous expliquerons comment seront traitées les éventuelles taxes de douane et d’importation applicables à votre article de remplacement avant que vous ne nous renvoyiez votre article initial. Vous pourrez ensuite choisir de poursuivre l’échange ou de demander, si vous y êtes admissible, un remboursement ou un crédit en magasin.

3. Emballez et renvoyez votre article

Achetez un service d’expédition de retour avec suivi et envoyez l’article approuvé à l’adresse indiquée. Tous les retours approuvés en provenance du Canada et des États-Unis sont envoyés à notre adresse de retour au Canada.

Insérez votre numéro de commande dans le colis. Conservez votre reçu d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre échange soit complété.

4. Recevez votre article de remplacement

Une fois que nous aurons reçu, inspecté et approuvé votre article retourné, nous organiserons l’expédition de votre nouvelle taille, sous réserve de disponibilité en stock.

BodyFlexx prend en charge les frais d’expédition standard de l’article de remplacement au Canada et aux États-Unis. Les clients américains sont responsables des droits de douane et des taxes d’importation applicables sur les articles de remplacement.

Dans quel état doit se trouver mon article ?

Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine, leur emballage et leurs scellés d’hygiène intacts.

Les vêtements ne doivent présenter aucune tache, trace de maquillage ou de déodorant, odeur, poil d’animal ou autre signe d’usure ou d’utilisation. Tous les échanges sont soumis à inspection et approbation.

Consultez notre Politique de retour et d’échange pour connaître l’ensemble des conditions d’admissibilité et des exclusions, y compris les articles en vente finale.

Qui paie les frais d’expédition de l’échange ?

Échanges au Canada

Vous payez les frais de retour de l’article initial. BodyFlexx prend en charge les frais d’expédition standard de l’article de remplacement approuvé au Canada.

Échanges aux États-Unis

Vous payez les frais de retour de l’article initial vers notre adresse au Canada. BodyFlexx prend en charge les frais d’expédition standard de l’article de remplacement approuvé vers les États-Unis.

Les éventuels droits de douane et taxes d’importation applicables sur l’article de remplacement sont à votre charge. Les frais d’expédition gratuits de l’article de remplacement ne comprennent pas ces frais.

Il n’y a aucun frais de remise en stock pour l’un ou l’autre pays. Les frais d’expédition de retour dépendent de votre emplacement, de la taille du colis et du transporteur et du service choisis.

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avant d’acheter une étiquette d’expédition afin que nous puissions trouver une solution appropriée.

Puis-je échanger plusieurs articles provenant de la même commande ?

Oui, à condition que chaque article soit admissible et approuvé pour un échange.

Emballez tous les articles approuvés de la même commande ensemble dans une seule boîte ou un sac d’expédition solidement scellé et utilisez une seule étiquette d’expédition de retour.

Le contenu doit correspondre à votre demande de retour approuvée afin que nous puissions traiter correctement chaque article. Insérez votre numéro de commande dans le colis et contactez-nous avant de regrouper des articles provenant de commandes différentes.

Que faire si ma commande comprenait une offre promotionnelle ?

Un échange approuvé pour une autre taille du même modèle conserve l’avantage promotionnel de votre achat initial, y compris les offres admissibles de type « achetez-en un, obtenez-en un autre à moitié prix » ou « achetez-en deux, obtenez-en un gratuitement ».

Les échanges demeurent soumis à la disponibilité en stock, à l’admissibilité au retour et aux conditions d’expédition et de droits de douane énoncées ci-dessus.

Si vous choisissez plutôt un remboursement ou un crédit en magasin, des ajustements promotionnels peuvent s’appliquer. Nous vous expliquerons tout ajustement et confirmerons le montant admissible avant que vous ne nous renvoyiez votre article.

Que faire si ma taille préférée n’est pas disponible ?

Si la taille demandée n’est pas disponible, nous vous contacterons afin de discuter d’un remboursement admissible sur votre mode de paiement initial ou d’un crédit en magasin.

Le crédit en magasin est facultatif et peut être utilisé pour un futur achat BodyFlexx. Consultez notre Politique de retour et d’échange pour plus de détails.

Que faire si j’ai reçu la mauvaise taille ?

Si la taille reçue diffère de celle indiquée sur votre confirmation de commande, envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’étiquette de taille du vêtement.

Contactez-nous avant d’acheter une étiquette de retour afin que nous puissions examiner l’erreur et trouver une solution appropriée.

Comment puis-je vérifier l’état de mon échange ?

Envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com avec votre numéro de commande. Si vous avez déjà expédié votre retour, incluez le numéro de suivi afin que nous puissions vous aider à vérifier son avancement.

Besoin d’aide ?

Contactez BodyFlexx ou envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com pour toute question concernant les tailles ou votre échange.

Le clavardage en direct est disponible de 8 h à 18 h, heure de l’Est, sept jours par semaine.