Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Suivez ces étapes pour les commandes livrées au Canada ou aux États-Unis.

1. Vérifiez l’admissibilité

Demandez le retour ou l’échange de taille de votre article dans les 30 jours suivant sa réception.

Les articles doivent être neufs, jamais portés ni lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine, leur emballage et leurs scellés d’hygiène intacts. Les vêtements ne doivent présenter aucune tache, trace de maquillage ou de déodorant, odeur, poil d’animal ou autre signe d’usure.

Les articles en vente finale, les articles ouverts sensibles à des raisons d’hygiène, les produits sur mesure ou personnalisés, les cartes-cadeaux et les soldes de crédit en magasin sont exclus des retours standard. Ces exclusions ne limitent pas vos droits applicables concernant les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

Consultez notre Politique de retours et d’échanges pour connaître l’intégralité des conditions d’admissibilité.

2. Demandez le retour

Envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com ou contactez-nous par clavardage en ligne.

Indiquez :

• Votre numéro de commande.

• Les articles que vous souhaitez retourner.

• La raison de votre demande.

• Si vous préférez un remboursement, un échange de taille ou un crédit en magasin.

• La taille de remplacement souhaitée, le cas échéant.

Si un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos claires dans la mesure du possible et contactez-nous avant d’acheter une étiquette de retour.

Le clavardage en direct est disponible de 8 h à 18 h, heure de l’Est, sept jours par semaine.

3. Attendez l’approbation et les instructions

Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions de retour si elle est acceptée. Veuillez ne pas acheter d’étiquette de retour ni renvoyer d’articles avant d’avoir reçu l’approbation.

Si votre retour concerne une offre 2 pour 1, Achetez-en deux, obtenez-en un gratuitement ou une promotion similaire, nous vous expliquerons tout ajustement et confirmerons le remboursement prévu avant que vous ne renvoyiez vos articles. Le retour d’une partie d’un achat promotionnel peut modifier l’offre à laquelle vos articles restants sont admissibles.

Pour les retours et échanges aux États-Unis, nous vous fournirons également des instructions douanières et vous expliquerons comment seront traitées les droits de douane ou les taxes d’importation applicables.

4. Envoyez votre retour approuvé

Les clients du Canada et des États-Unis doivent acheter leur propre étiquette de retour avec suivi. Tous les retours approuvés sont envoyés à notre adresse de retour au Canada.

Conservez votre reçu d’affranchissement et votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour soit traité. Aucuns frais de remise en stock ne sont exigés.

Si vous retournez plusieurs articles issus de la même commande, emballez tous les articles approuvés ensemble dans une seule boîte ou un sac d’expédition solidement scellé et utilisez une seule étiquette d’expédition. Placez votre numéro de commande à l’intérieur du colis. Contactez-nous avant de combiner des articles issus de commandes différentes.

5. Recevez votre remboursement, votre échange ou votre crédit en magasin

Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles et vous informerons du résultat.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans les cinq jours ouvrés suivant leur approbation. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer les fonds.

Les remboursements correspondent au montant admissible des marchandises après déduction des rabais et de tout ajustement promotionnel lié au retour, ainsi qu’aux taxes remboursables applicables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige, si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de BodyFlexx, ou si nous convenons autrement. Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, aucun frais de livraison initial ne sera déduit de votre remboursement sur les marchandises.

Pour les commandes aux États-Unis, les droits de douane et les taxes d’importation sont traités séparément. Le retour de marchandises ne garantit pas automatiquement le remboursement de ces frais ou des frais connexes.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et les détails de confirmation du remboursement.

Échanges de taille

Les frais d’expédition du retour de l’article d’origine à nos frais sont à votre charge. BodyFlexx prend en charge l’expédition standard des articles de remplacement approuvés au Canada et aux États-Unis.

Les clients des États-Unis sont responsables de tous les droits de douane et taxes d’importation applicables sur les articles de remplacement. Nous vous expliquerons comment ces frais seront traités avant que vous ne renvoyiez votre article d’origine.

Les articles de remplacement sont envoyés après inspection et approbation, sous réserve de disponibilité. Si la taille demandée n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter d’un remboursement ou d’un crédit en magasin admissible.

Un échange approuvé pour une autre taille du même modèle conserve votre avantage promotionnel, sous réserve de disponibilité.

Crédit en magasin

Vous pouvez choisir un crédit en magasin plutôt qu’un remboursement pour un retour admissible. Le crédit en magasin est émis après inspection et approbation, sur la base du montant admissible payé après déduction des rabais et de tout ajustement promotionnel.

Le choix d’un crédit en magasin est facultatif. Les clients demeurent responsables des frais d’affranchissement du retour.

Besoin d’aide ?

Consultez notre Politique de retours et d’échanges ou contactez BodyFlexx avec votre numéro de commande.