Si tu pedido de BodyFlexx llega con un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, estamos aquí para ayudarte. Por favor, inspecciona tu pedido cuando llegue y contáctanos de inmediato para que podamos revisar el problema y acordar una solución adecuada.

Contáctanos antes de comprar el envío de devolución o enviar cualquier cosa. Te explicaremos los siguientes pasos después de revisar tu reporte.

¿Qué debo reportar?

Por favor, ponte en contacto con nosotros si:

• Tu artículo llegó con tela rasgada, un agujero, una costura abierta u otro defecto visible.

• Un gancho, cierre o cremallera parece dañado o no funciona correctamente.

• Recibiste un producto, color o talla diferente al indicado en la confirmación de tu pedido.

• Tu artículo parece materialmente diferente de su descripción.

• Falta un artículo en tu pedido.

Si falta un artículo, revisa primero tus correos electrónicos de envío para ver si tu pedido se envió en paquetes separados. Si aún tienes dudas, contacta con el equipo de atención al cliente de BodyFlexx.

¿Cómo reporto el problema?

Envía un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com con el asunto «Problema con el pedido — [tu número de pedido]».

Incluye:

• Tu número de pedido.

• El nombre del artículo afectado.

• Una descripción del problema, incluyendo lo que esperabas recibir.

• Fotos claras, en la medida de lo posible, que muestren el daño o el artículo incorrecto.

También puedes contactarnos a través de las opciones de nuestra página Contáctanos. El chat en vivo está disponible de 8 a. m. a 6 p. m., hora del Este, los siete días de la semana.

¿Qué fotos son útiles?

Las fotos nos ayudan a comprender el problema e identificar el artículo. En la medida de lo posible, incluye:

• Una foto de la prenda completa.

• Un primer plano del área afectada, como una costura, un gancho o una cremallera.

• Una foto de la etiqueta del producto o de la etiqueta de talla.

• Fotos del embalaje exterior y de la etiqueta de envío si el paquete llegó dañado.

Si el artículo es incorrecto, muestra el producto que recibiste y su etiqueta identificativa.

No es necesario que te pongas la prenda para estas fotos. Si no puedes proporcionar fotos, contáctanos con una descripción para que podamos hablar sobre cómo proceder.

¿Qué debo hacer con el artículo y el embalaje?

Mientras revisamos tu reporte:

• Conserva el artículo, sus etiquetas y el embalaje original.

• Evita lavar, modificar o intentar reparar el artículo afectado.

• Si sospechas que tiene un defecto, deja de usarlo hasta que te hayamos proporcionado instrucciones.

• Conserva cualquier embalaje exterior dañado que pueda ayudar a explicar lo sucedido.

Por favor, espera nuestras instrucciones antes de devolver el artículo. Esto nos ayuda a organizar el proceso de devolución adecuado y a abordar cualquier costo de envío antes de que gastes dinero en el franqueo.

¿Qué sucede después de contactar con BodyFlexx?

Revisaremos la información que proporciones y es posible que solicitemos más detalles si es necesario.

Una vez que comprendamos el problema, te explicaremos la solución adecuada y los siguientes pasos. Dependiendo de las circunstancias, esto puede implicar un reemplazo, un reembolso u otra solución acordada, sujeto a tus derechos de consumidor aplicables.

Si es necesario realizar una devolución, te proporcionaremos instrucciones antes de que envíes el artículo.

¿Tendré que pagar el envío de devolución?

Nuestra política estándar establece que los clientes son responsables del franqueo de devolución, pero no compres el franqueo de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto antes de contactarnos.

Revisaremos el problema y confirmaremos los arreglos de envío como parte de la solución. No se debe utilizar automáticamente el proceso estándar de devolución pagado por el cliente para un artículo que llegó defectuoso o se envió por error.

Consulta nuestra Política de devoluciones y cambios para conocer los términos completos.

¿Qué pasa si recibí la talla incorrecta?

Primero, compara la etiqueta de talla de la prenda con la confirmación de tu pedido.

Si la etiqueta de la prenda difiere de la talla que pediste, envía un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto de la etiqueta.

Si recibiste la talla que pediste pero necesitas un ajuste diferente, sigue nuestras instrucciones para el cambio de talla. También puedes consultar nuestra Guía de tallas o pedirnos ayuda con las tallas.

¿Qué pasa si el paquete llegó dañado?

Toma fotos del embalaje exterior y de cualquier daño al artículo, en la medida de lo posible. Conserva el embalaje y contáctanos con tu número de pedido y una descripción de lo sucedido.

Si el embalaje está dañado pero la prenda parece no verse afectada, avísanos si tienes alguna inquietud. El daño en el embalaje por sí solo no significa necesariamente que el producto sea defectuoso.

¿Puedo reportar un problema con un artículo de Venta Final o promocional?

Sí. Las exclusiones de Venta Final y de artículos promocionales no limitan tus derechos aplicables en relación con bienes que sean defectuosos, dañados o no se ajusten a la descripción.

Contáctanos con los detalles para que podamos revisar el problema. Un artículo promocional gratuito no tiene valor de compra reembolsable, pero aún puedes reportar un defecto o un artículo incorrecto.

¿Cuándo se emitiría un reembolso?

Si la solución incluye una devolución y un reembolso, te notificaremos después de recibir e inspeccionar el artículo y confirmar la aprobación.

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de los cinco días hábiles posteriores a la aprobación. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para acreditar los fondos.

Lee Plazos de reembolso y qué esperar para obtener más información.

¿Necesitas ayuda?

El equipo de atención al cliente de BodyFlexx estará encantado de ayudarte. Contáctanos con tu número de pedido y los detalles del problema.