¿Está esperando un reembolso? Aquí le explicamos qué sucede después de devolver un artículo elegible a BodyFlexx, cuándo se emite su reembolso y qué hacer si aún no aparece.

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de cinco días hábiles desde su aprobación. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para acreditar los fondos.

¿Cuándo comienza el procesamiento del reembolso?

El procesamiento del reembolso comienza después de que recibamos, inspeccionemos y aprobemos sus artículos devueltos. El plazo de procesamiento de cinco días hábiles comienza cuando se aprueba su reembolso, no cuando envía su solicitud de devolución ni cuando envía su paquete.

Antes de devolver cualquier artículo, visite nuestra página de devoluciones y cambios para consultar los requisitos de elegibilidad e iniciar su solicitud. Espere la aprobación y las instrucciones de envío antes de comprar la etiqueta de devolución.

¿Qué sucede después de enviar mi devolución?

1. Su paquete regresa a BodyFlexx

Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve su recibo de envío y el número de seguimiento hasta que se resuelva su devolución.

Las devoluciones aprobadas desde Canadá y Estados Unidos se envían a nuestra dirección de devoluciones en Canadá. El tiempo de tránsito de la devolución es independiente del tiempo de procesamiento del reembolso. Puede consultar la página de seguimiento de su transportista para localizar su paquete.

2. Recibimos e inspeccionamos sus artículos

Inspeccionamos los artículos devueltos para confirmar que cumplen nuestros requisitos de elegibilidad para devoluciones.

El escaneo de «entregado» de un transportista confirma la entrega del paquete; no significa que la devolución ya haya sido inspeccionada o aprobada.

3. Le notificamos el resultado

Después de la inspección, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada.

4. Emitimos su reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de cinco días hábiles desde su aprobación.

A continuación, su banco o proveedor de pagos procesa el reembolso y lo acredita en su cuenta. Esto puede llevar más tiempo.

¿«Cinco días hábiles» significa que el dinero estará en mi cuenta?

No necesariamente. Cinco días hábiles es el plazo para que BodyFlexx emita un reembolso aprobado. No incluye:

• El tiempo que su paquete tarda en regresar a nosotros.

• El tiempo transcurrido antes de la inspección y la aprobación.

• Cualquier tiempo adicional que su banco o proveedor de pagos necesite para acreditar los fondos.

Los días hábiles excluyen los fines de semana y los días festivos.

¿Cuánto recibiré?

Su reembolso refleja el importe de los artículos elegibles después de aplicar los descuentos y cualquier ajuste promocional por devolución, junto con los impuestos reembolsables aplicables.

No se cobra ninguna tarifa de reposición de inventario. Los clientes de Canadá y Estados Unidos son responsables de comprar la etiqueta de devolución para las devoluciones estándar.

Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra no son reembolsables, salvo que lo exija la ley, la devolución se deba a un artículo defectuoso o a un error de BodyFlexx, o que BodyFlexx acuerde lo contrario.

Si su pedido incluyó envío gratuito, no se deducirá ningún cargo de entrega original del reembolso de sus artículos.

¿Qué pasa si mi pedido incluía una oferta promocional?

Devolver parte de una compra promocional de «compra uno y llévate otro gratis», «compra dos y llévate otro gratis» o similar puede cambiar la oferta a la que tienen derecho sus artículos restantes.

Recalculamos la promoción basándonos en los artículos elegibles que conserve, utilizando sus precios al momento de su compra original, antes del descuento promocional. Los grupos de artículos restantes que sigan cumpliendo los requisitos conservan su beneficio promocional.

Ejemplo: Compra tres artículos con precios de $70, $60 y $50 mediante la promoción «compra dos y llévate otro gratis» y paga $130 antes de impuestos. Si devuelves el artículo de $70 y conservas los artículos de $60 y $50, los dos artículos restantes ya no tienen derecho a la oferta. Su coste combinado es de $110, por lo que el reembolso de tus artículos es de $20, más cualquier impuesto reembolsable aplicable.

Devolver únicamente un artículo recibido gratis no genera un reembolso de artículos.

Explicaremos cualquier ajuste promocional y confirmaremos el reembolso previsto antes de que envíes tu devolución. El mismo cálculo se aplica si eliges crédito en la tienda.

¿Se reembolsan los aranceles y los impuestos de importación de EE. UU.?

Los aranceles y los impuestos de importación son independientes de los cargos por artículos y envío.

La devolución de artículos no garantiza automáticamente el reembolso de los aranceles, los impuestos de importación ni las tarifas relacionadas. Su tratamiento depende de cómo se hayan cobrado y de las normas aplicables.

Si pagaste aranceles o impuestos de importación al finalizar la compra, contáctanos antes de enviar tu devolución para que podamos confirmar el proceso de reembolso aplicable.

Sigue las instrucciones aduaneras proporcionadas con tu devolución aprobada para evitar cargos o retrasos innecesarios.

¿Qué pasa si devuelvo varios artículos?

Empaca todos los artículos aprobados del mismo pedido juntos en una caja o en una bolsa de envío bien sellada y utiliza una sola etiqueta de devolución.

Asegúrate de que el contenido coincida con tu solicitud de devolución aprobada e incluye el número de pedido dentro del paquete. Esto nos ayuda a identificar los artículos y a emitir el importe correspondiente de reembolso o crédito en la tienda.

Contáctanos antes de combinar artículos de pedidos diferentes en un solo envío.

¿Puedo elegir crédito en la tienda en su lugar?

Sí. Para una devolución elegible, puedes elegir crédito en la tienda en lugar de un reembolso a tu método de pago original.

El crédito en la tienda se emite después de que recibamos, inspeccionemos y aprobemos tus artículos devueltos. Su valor se basa en el importe elegible pagado después de aplicar los descuentos y cualquier ajuste promocional por devolución.

Los clientes siguen siendo responsables de la etiqueta de devolución. Elegir crédito en la tienda es opcional.

Indícanos tu preferencia enviando un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com con tu número de pedido.

¿Qué pasa si solicité un cambio de talla?

Un cambio de talla aprobado da lugar a un artículo de reemplazo en lugar de un reembolso.

Los clientes de Canadá y Estados Unidos pagan para devolvernos el artículo original en Canadá. BodyFlexx cubre el envío estándar de los artículos de reemplazo aprobados a ambos países.

Para los cambios en EE. UU., cualquier arancel e impuesto de importación aplicable sobre el artículo de reemplazo es responsabilidad del cliente. Te explicaremos cómo se manejarán estos cargos antes de que nos devuelvas tu artículo original.

Los artículos de reemplazo se envían después de que se inspeccione y apruebe tu devolución, sujeto a disponibilidad. Si la talla que solicitaste no está disponible, te contactaremos para hablar sobre un reembolso o crédito en la tienda elegible.

Un cambio aprobado por otra talla del mismo estilo conserva el beneficio promocional original, sujeto a disponibilidad.

Consulta nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener todos los detalles.

Mi reembolso aún no se ha acreditado. ¿Qué debo hacer?

Comprueba la fecha en que se aprobó tu reembolso y ten en cuenta que el banco o el proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para procesarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, envía un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com con:

• Tu número de pedido.

• La fecha en que se aprobó tu reembolso.

• Cualquier detalle relevante de confirmación del reembolso.

Si no has recibido una notificación de aprobación, incluye tu número de seguimiento de la devolución para que podamos ayudarte a comprobar el estado.

Por favor, no envíes el número completo de tu tarjeta de pago ni tus credenciales bancarias.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con BodyFlexx o envía un correo electrónico a info@shopbodyflexx.com con tu número de pedido y cualquier pregunta sobre tu devolución o reembolso.

El chat en vivo está disponible de 8 a. m. a 6 p. m., hora del Este, los siete días de la semana.