Vous vous demandez combien coûte la livraison ou quand votre commande BodyFlexx arrivera ? Voici ce qu’il faut savoir sur les options de livraison au Canada, les délais de traitement et le suivi.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard avec suivi au Canada coûte 12 $ CA pour les commandes de moins de 99 $ CA. Les commandes de 99 $ CA ou plus sont admissibles à la livraison standard gratuite.
Le seuil de livraison gratuite est calculé après les rabais, mais avant les taxes et les frais d’expédition.
Vous préférez une livraison plus rapide ? Xpresspost de Postes Canada et Purolator Express sont offerts pour les adresses admissibles, et les tarifs sont calculés au moment du paiement. Les offres de livraison gratuite s’appliquent uniquement à la livraison standard.
Consultez notre Politique d’expédition pour tous les détails.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le délai de livraison de votre commande comprend deux étapes :
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Traitement de la commande : Prévoyez 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition.
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Expédition : Prévoyez un délai estimé de 3 à 9 jours ouvrables pour la livraison standard, ou de 1 à 3 jours ouvrables pour la livraison express à la plupart des adresses, après l’expédition.
La disponibilité de la livraison express et les estimations de livraison dépendent de votre adresse et du service sélectionné. Les destinations nordiques et éloignées peuvent nécessiter plus de temps.
Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. Les estimations de livraison ne constituent pas des garanties, et la météo, les périodes de pointe d’expédition et les perturbations des transporteurs peuvent entraîner des retards.
La livraison express ne réduit pas le délai de traitement de la commande.
Pour les articles en précommande, consultez les informations d’expédition sur la page du produit avant d’effectuer votre achat.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions les commandes à partir de notre inventaire situé à Brampton, en Ontario, au Canada.
Votre commande canadienne est expédiée au pays, vous n’aurez donc pas à payer de droits de douane à la livraison. Les taxes de vente applicables sont indiquées au moment du paiement.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Pour la livraison standard, BodyFlexx sélectionne un service avec suivi offert par Postes Canada, UPS ou Purolator.
Si vous choisissez Xpresspost de Postes Canada ou Purolator Express au moment du paiement, votre commande sera expédiée avec le transporteur et le service sélectionnés.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Ouvrez votre courriel de confirmation d’expédition et sélectionnez le lien de suivi pour consulter l’état d’avancement de votre colis.
Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi directement sur le site Web du transporteur :
Le statut « Étiquette créée » peut apparaître avant que le transporteur ne reçoive ou ne scanne votre colis. Attendez le premier scan, puis vérifiez à nouveau pour obtenir des mises à jour.
Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également contacter BodyFlexx avec votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.
Que faire si ma commande est retardée ou indiquée comme livrée ?
Commencez par consulter les dernières mises à jour de suivi du transporteur.
Si votre colis est indiqué comme livré, vérifiez votre boîte aux lettres, votre casier à colis, la réception de votre immeuble et tout autre endroit sécurisé de livraison. Demandez si quelqu’un de votre foyer l’a accepté.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis ou si le suivi n’est plus mis à jour, contactez BodyFlexx avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions nous aider à enquêter.
Que faire si j’ai saisi la mauvaise adresse ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la bonne adresse d’expédition, y compris le numéro d’appartement ou d’unité.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais il se peut qu’il ne soit plus possible de modifier l’adresse une fois votre commande traitée ou expédiée.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour le renvoyer.
Que faire si je dois retourner ou échanger mon achat ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange de taille admissible dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Consultez notre page des retours et des échanges pour connaître les conditions d’admissibilité et les instructions.
Les clients doivent acheter leurs propres étiquettes de retour avec suivi pour les remboursements admissibles, les échanges de taille et les retours avec crédit en magasin. Aucun frais de remise en stock n’est exigé.
BodyFlexx prend en charge les frais d’expédition standard pour les articles de remplacement admissibles faisant l’objet d’un échange de taille au Canada. Les articles de remplacement sont envoyés après l’inspection et l’approbation de votre retour, sous réserve de disponibilité.
Veuillez attendre l’approbation du retour et les instructions d’expédition avant de renvoyer quoi que ce soit.
Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avant d’acheter une étiquette de retour afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Besoin d’aide ?
Contactez BodyFlexx ou envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com avec votre numéro de commande.
Le clavardage en direct est disponible de 8 h à 18 h, heure de l’Est, sept jours par semaine.
