Vous commandez BodyFlexx pour une livraison aux États-Unis ? Voici ce qu’il faut savoir sur l’expédition, les délais de livraison, les droits de douane et le suivi.

D’où est expédiée ma commande ?

Nous expédions les commandes destinées aux États-Unis depuis notre entrepôt situé à Brampton, en Ontario, au Canada.

Votre commande traverse une frontière internationale et peut être soumise à un dédouanement. Le fait qu’elle soit expédiée depuis le Canada ne signifie pas nécessairement qu’elle a été fabriquée au Canada.

Quel est le coût de l’expédition vers les États-Unis ?

Les tarifs d’expédition standard vers les États-Unis sont les suivants :

• Commandes inférieures à 99 USD : 9,99 USD

• Commandes de 99 USD ou plus : livraison standard GRATUITE

L’admissibilité à la livraison gratuite est calculée après l’application des réductions, mais avant les taxes, les droits de douane et les frais d’expédition.

Ces tarifs s’appliquent également à l’Alaska, Hawaï, Porto Rico et les îles Vierges américaines, bien que la livraison vers ces destinations puisse prendre plus de temps.

Canada Post Xpresspost USA est disponible si cette option est proposée lors du paiement. Les tarifs et les délais de livraison estimés sont indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat.

La livraison gratuite s’applique uniquement à l’expédition standard et ne couvre pas l’expédition express, les droits de douane ni les taxes d’importation.

Pour les adresses APO, FPO et DPO, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions confirmer la disponibilité du service.

Consultez notre Politique d’expédition pour obtenir tous les détails.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement avant l’expédition de votre commande. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les articles précommandés peuvent faire l’objet d’un délai d’expédition distinct indiqué sur la page du produit.

L’expédition standard vers la plupart des adresses américaines prend environ 4 à 8 jours ouvrés après l’expédition. L’Alaska, Hawaï, Porto Rico, les îles Vierges américaines et les destinations éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les estimations de livraison express sont indiquées lors du paiement lorsque le service est disponible.

Les estimations d’expédition n’incluent pas le délai de traitement et ne sont pas garanties. Le dédouanement, la météo, les jours fériés et les perturbations du transporteur peuvent affecter la livraison.

L’expédition express ne réduit pas le délai de traitement de la commande ni élimine le dédouanement.

Devrai-je payer des droits de douane sur ma commande américaine ?

Les droits de douane et les taxes d’importation applicables sont calculés, indiqués et payés lors du paiement.

Ces frais sont distincts du prix des produits et des frais d’expédition. Une commande admissible à la livraison standard gratuite peut tout de même être assujettie à des droits de douane et des taxes d’importation applicables.

Si un transporteur demande un paiement imprévu, contactez BodyFlexx en lui fournissant votre numéro de commande, votre numéro de suivi et une copie de la demande de paiement afin que nous puissions l’examiner.

Quelle est la différence entre l’expédition, les droits de douane et les taxes ?

• Les frais d’expédition couvrent le transport de votre commande.

• Les droits de douane sont des frais liés à l’entrée de marchandises aux États-Unis.

• Les taxes applicables sont indiquées dans le récapitulatif de votre paiement.

Vérifiez le montant total final de votre commande avant de finaliser le paiement. Si vous avez des questions concernant un frais, contactez-nous avant de passer votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courriel une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Le statut « Étiquette créée » peut apparaître avant que le transporteur ne reçoive ou ne scanne le colis. Les envois internationaux peuvent également présenter des interruptions dans la mise à jour du suivi pendant le passage en douane ou le transfert entre les installations des transporteurs.

Si vous ne trouvez pas votre confirmation d’expédition, consultez votre dossier de courriers indésirables. Pour obtenir de l’aide, envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com avec votre numéro de commande.

Que faire si ma commande est retardée ou indiquée comme livrée ?

Consultez les dernières mises à jour à l’aide du lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition.

Si le suivi indique que la livraison a été effectuée, mais que vous ne trouvez pas votre colis, vérifiez votre boîte aux lettres, votre casier à colis, la réception de votre immeuble et les lieux de livraison sécurisés. Demandez si quelqu’un de votre foyer l’a accepté.

Si vous ne trouvez toujours pas votre commande ou si le suivi n’est plus mis à jour, contactez BodyFlexx en lui fournissant les numéros de votre commande et de suivi afin que nous puissions nous charger de mener une enquête.

Puis-je corriger mon adresse d’expédition ?

Envoyez rapidement un courriel à info@shopbodyflexx.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte, y compris le numéro de votre appartement ou de votre unité et votre code postal.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais il se peut qu’il ne soit plus possible de modifier l’adresse une fois votre commande traitée ou expédiée.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être exigés pour le renvoyer.

Que faire si je dois retourner ou échanger mon achat ?

Vous pouvez demander un retour admissible ou un échange de taille dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Veuillez contacter BodyFlexx avant d’acheter des frais de retour ou d’envoyer quoi que ce soit.

Les clients américains doivent payer pour nous retourner l’article d’origine au Canada. BodyFlexx prend en charge les frais d’expédition standard des articles de remplacement approuvés vers les États-Unis. Les droits de douane et les taxes d’importation applicables sur l’article de remplacement sont à votre charge. Nous vous expliquerons comment ces frais seront traités avant que vous ne nous renvoyiez votre article d’origine.

Les articles doivent être dans un état neuf, non porté et non lavé, avec leurs étiquettes d’origine, leur emballage et tous leurs sceaux d’hygiène intacts. D’autres exigences d’admissibilité et exclusions s’appliquent.

Les articles de remplacement sont expédiés après inspection et approbation de votre retour, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez également choisir un remboursement admissible ou un crédit en magasin. Aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent.

Les droits de douane et les taxes d’importation payés sur la commande initiale sont traités séparément et ne sont pas automatiquement remboursés lorsque les marchandises sont retournées.

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avant d’acheter des frais d’expédition. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos claires.

Consultez notre Politique de retour et d’échange pour obtenir tous les détails.

Besoin d’aide ?

Visitez notre page Contactez BodyFlexx ou envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com.

Le clavardage en direct est disponible de 8 h à 18 h, heure de l’Est, sept jours par semaine. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous posez une question sur une commande existante.