Si votre commande BodyFlexx arrive avec un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous sommes là pour vous aider. Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner le problème et convenir d’une solution appropriée.

Contactez-nous avant d’acheter des frais de retour ou d’envoyer quoi que ce soit. Nous vous expliquerons les prochaines étapes après avoir examiné votre signalement.

Que dois-je signaler ?

Veuillez nous contacter si :

• Votre article est arrivé avec un tissu déchiré, un trou, une couture ouverte ou un autre défaut visible.

• Un crochet, un fermoir ou une fermeture éclair semble endommagé ou ne fonctionne pas correctement.

• Vous avez reçu un produit, une couleur ou une taille différente de celle indiquée sur votre confirmation de commande.

• Votre article semble sensiblement différent de sa description.

• Un article manque à votre commande.

Si un article manque, vérifiez d’abord vos courriels d’expédition pour voir si votre commande a été envoyée dans des colis séparés. Si vous avez toujours des doutes, contactez le service d’assistance de BodyFlexx.

Comment signaler le problème ?

Envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com avec pour objet : « Problème de commande — [votre numéro de commande ».

Incluez :

• Votre numéro de commande.

• Le nom de l’article concerné.

• Une description du problème, y compris ce que vous vous attendiez à recevoir.

• Des photos claires, si possible, montrant les dommages ou l’article incorrect.

Vous pouvez également nous joindre via les options de notre page Contactez-nous. Le clavardage en direct est disponible de 8 h à 18 h, heure de l’Est, sept jours par semaine.

Quelles photos sont utiles ?

Les photos nous aident à comprendre le problème et à identifier l’article. Si possible, incluez :

• Une photo de l’article complet.

• Un gros plan de la zone concernée, comme une couture, un crochet ou une fermeture éclair.

• Une photo de l’étiquette du produit ou de l’étiquette de taille.

• Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition si le colis est arrivé endommagé.

S’il s’agit d’un article incorrect, montrez le produit que vous avez reçu et son étiquette d’identification.

Vous n’avez pas besoin de porter l’article pour ces photos. Si vous ne pouvez pas fournir de photos, contactez-nous avec une description afin que nous puissions discuter de la marche à suivre.

Que dois-je faire de l’article et de l’emballage ?

Pendant que nous examinons votre signalement :

• Conservez l’article, ses étiquettes et l’emballage d’origine.

• Évitez de laver, de modifier ou de tenter de réparer l’article concerné.

• Si vous soupçonnez un défaut, cessez de le porter ou de l’utiliser jusqu’à ce que nous vous ayons fourni des instructions.

• Conservez tout emballage extérieur endommagé s’il peut aider à expliquer ce qui s’est passé.

Veuillez attendre nos instructions avant de retourner l’article. Cela nous aide à organiser la procédure de retour appropriée et à traiter les frais d’expédition avant que vous ne dépensiez de l’argent pour des frais de port.

Que se passe-t-il après avoir contacté BodyFlexx ?

Nous examinerons les informations que vous fournirez et pourrons vous demander des détails supplémentaires si nécessaire.

Une fois que nous aurons compris le problème, nous vous expliquerons la solution appropriée et les prochaines étapes. Selon les circonstances, cela peut impliquer un remplacement, un remboursement ou une autre solution convenue, sous réserve de vos droits applicables en tant que consommateur.

Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons des instructions avant que vous ne renvoyiez l’article.

Devrai-je payer les frais d’expédition de retour ?

Notre politique standard prévoit que les clients sont responsables des frais de retour, mais veuillez ne pas acheter de frais de port pour un article endommagé, défectueux ou incorrect avant de nous contacter.

Nous examinerons le problème et confirmerons les modalités d’expédition dans le cadre de la solution. La procédure de retour standard payée par le client ne doit pas être utilisée automatiquement pour un article arrivé défectueux ou envoyé par erreur.

Consultez notre Politique de retour et d’échange pour connaître les conditions complètes.

Que faire si j’ai reçu la mauvaise taille ?

Tout d’abord, comparez l’étiquette de taille de l’article avec votre confirmation de commande.

Si l’étiquette de l’article diffère de la taille que vous avez commandée, envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’étiquette.

Si vous avez reçu la taille commandée mais avez besoin d’une coupe différente, suivez nos instructions d’échange de taille. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles ou nous demander de l’aide pour le choix de la taille.

Que faire si le colis est arrivé endommagé ?

Prenez des photos de l’emballage extérieur et de tout dommage causé à l’article, si possible. Conservez l’emballage et contactez-nous avec votre numéro de commande et une description de ce qui s’est passé.

Si l’emballage est endommagé mais que l’article semble intact, faites-nous part de vos préoccupations. Des dommages à l’emballage ne signifient pas nécessairement que le produit est défectueux.

Puis-je signaler un problème avec un article en vente finale ou en promotion ?

Oui. Les exclusions relatives aux articles en vente finale et en promotion ne limitent pas vos droits applicables concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

Contactez-nous avec les détails afin que nous puissions examiner le problème. Un article promotionnel gratuit n’a aucune valeur d’achat remboursable, mais vous pouvez tout de même signaler un défaut ou un article incorrect.

Quand un remboursement sera-t-il émis ?

Si la solution comprend un retour et un remboursement, nous vous en informerons après avoir reçu et inspecté l’article et confirmé l’approbation.

Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d’origine dans les cinq jours ouvrables suivant l’approbation. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer les fonds.

Lisez Délais de remboursement et à quoi vous attendre pour plus d’informations.

Besoin d’aide ?

Le service d’assistance de BodyFlexx est heureux de vous aider. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème.