Vous attendez un remboursement ? Voici ce qui se passe après l’envoi d’un article admissible à BodyFlexx, lorsque votre remboursement est émis et ce qu’il faut faire s’il n’apparaît pas.

Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement initial dans les cinq jours ouvrés suivant leur approbation. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer les fonds.

Quand le traitement du remboursement commence-t-il ?

Le traitement du remboursement commence après que nous ayons reçu, inspecté et approuvé vos articles retournés. Le délai de traitement de cinq jours ouvrés commence lorsque votre remboursement est approuvé, et non lorsque vous soumettez votre demande de retour ou expédiez votre colis.

Avant d’envoyer quoi que ce soit, consultez notre page des retours et échanges pour vérifier l’admissibilité et soumettre votre demande. Veuillez attendre l’approbation et les instructions d’expédition avant d’acheter une étiquette de retour.

Que se passe-t-il après l’envoi de mon retour ?

1. Votre colis retourne à BodyFlexx

Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez votre reçu d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour soit traité.

Les retours approuvés en provenance du Canada et des États-Unis sont envoyés à notre adresse de retour au Canada. Le délai de transport du retour est distinct du délai de traitement du remboursement. Vous pouvez consulter la page de suivi de votre transporteur pour suivre votre colis.

2. Nous recevons et inspectons vos articles

Nous inspectons les articles retournés afin de confirmer qu’ils répondent à nos conditions d’admissibilité aux retours.

Le scan « livré » d’un transporteur confirme la livraison du colis ; il ne signifie pas que le retour a déjà été inspecté ou approuvé.

3. Nous vous informons du résultat

Après inspection, nous vous informerons si votre retour a été approuvé.

4. Nous émettons votre remboursement

Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement initial dans les cinq jours ouvrés suivant leur approbation.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement traite ensuite le remboursement et le crédite sur votre compte. Cela peut prendre plus de temps.

Les « cinq jours ouvrés » signifient-ils que l’argent sera sur mon compte ?

Pas nécessairement. Les cinq jours ouvrés correspondent au délai pour que BodyFlexx émette un remboursement approuvé. Ce délai n’inclut pas :

• Le temps que votre colis met pour retourner chez nous.

• Le temps nécessaire à l’inspection et à l’approbation.

• Le temps supplémentaire dont votre banque ou votre fournisseur de paiement a besoin pour créditer les fonds.

Les jours ouvrés excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Quel montant vais-je recevoir ?

Votre remboursement correspond au montant des articles admissibles après déduction des rabais et de tout ajustement promotionnel lié au retour, ainsi qu’aux taxes remboursables applicables.

Aucuns frais de remise en stock ne sont exigés. Les clients du Canada et des États-Unis sont responsables de l’achat de l’affranchissement pour les retours standard.

Les frais d’expédition initiaux payés lors du paiement ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige, si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de BodyFlexx, ou si BodyFlexx en décide autrement.

Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, aucun frais de livraison initial ne sera déduit de votre remboursement pour les articles.

Que faire si ma commande comprenait une offre promotionnelle ?

Le retour partiel d’un achat « un acheté, un gratuit », « deux achetés, un gratuit » ou d’une offre promotionnelle similaire peut modifier l’offre à laquelle vos articles restants sont admissibles.

Nous recalculons la promotion en fonction des articles admissibles que vous conservez, sur la base de leur prix au moment de votre achat initial, avant l’application du rabais promotionnel. Les groupes d’articles restants admissibles conservent leur avantage promotionnel.

Exemple : Vous achetez trois articles au prix de 70 $, 60 $ et 50 $ dans le cadre de l’offre « deux achetés, un gratuit » et payez 130 $ avant taxes. Si vous retournez l’article à 70 $ et conservez les articles à 60 $ et 50 $, les deux articles restants ne sont plus admissibles à l’offre. Leur coût combiné est de 110 $, votre remboursement pour les articles est donc de 20 $, plus les taxes remboursables applicables.

Le retour d’un seul article reçu gratuitement ne donne lieu à aucun remboursement pour les articles.

Nous vous expliquerons tout ajustement promotionnel et confirmerons le remboursement prévu avant que vous n’envoyiez votre retour. Le même calcul s’applique si vous choisissez un crédit en magasin.

Les droits de douane et les taxes d’importation des États-Unis sont-ils remboursés ?

Les droits de douane et les taxes d’importation sont distincts des frais pour les articles et l’expédition.

Le retour d’articles ne garantit pas automatiquement le remboursement des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais connexes. Leur traitement dépend de la manière dont ils ont été perçus et des règles applicables.

Si vous avez payé des droits de douane ou des taxes d’importation lors du paiement, contactez-nous avant d’envoyer votre retour afin que nous puissions vous confirmer la procédure de remboursement applicable.

Suivez les instructions douanières fournies avec votre retour approuvé afin d’éviter des frais ou des retards inutiles.

Que faire si je retourne plusieurs articles ?

Emballez tous les articles approuvés provenant de la même commande ensemble dans une seule boîte ou un sac d’expédition solidement scellé et utilisez une seule étiquette d’expédition de retour.

Assurez-vous que le contenu correspond à votre demande de retour approuvée et incluez votre numéro de commande à l’intérieur du colis. Cela nous aide à identifier les articles et à émettre le montant approprié de remboursement ou de crédit en magasin.

Contactez-nous avant de regrouper des articles provenant de commandes différentes dans un seul envoi.

Puis-je choisir un crédit en magasin à la place ?

Oui. Pour un retour admissible, vous pouvez choisir un crédit en magasin plutôt qu’un remboursement sur votre mode de paiement initial.

Le crédit en magasin est émis après que nous ayons reçu, inspecté et approuvé vos articles retournés. Sa valeur est basée sur le montant admissible payé après déduction des rabais et de tout ajustement promotionnel lié au retour.

Les clients demeurent responsables de l’affranchissement du retour. Le choix d’un crédit en magasin est facultatif.

Indiquez-nous votre préférence en envoyant un courriel à info@shopbodyflexx.com avec votre numéro de commande.

Que faire si j’ai demandé un échange de taille ?

Un échange de taille approuvé donne lieu à un article de remplacement plutôt qu’à un remboursement.

Les clients du Canada et des États-Unis paient pour nous retourner l’article initial au Canada. BodyFlexx prend en charge l’expédition standard des articles de remplacement approuvés vers les deux pays.

Pour les échanges aux États-Unis, les droits de douane et les taxes d’importation applicables sur l’article de remplacement sont à la charge du client. Nous vous expliquerons comment ces frais seront traités avant que vous ne nous renvoyiez votre article initial.

Les articles de remplacement sont envoyés après l’inspection et l’approbation de votre retour, sous réserve de disponibilité. Si la taille demandée n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter d’un remboursement ou d’un crédit en magasin admissible.

Un échange approuvé pour une autre taille du même modèle conserve l’avantage promotionnel initial, sous réserve de disponibilité.

Consultez notre Politique des retours et des échanges pour tous les détails.

Mon remboursement n’a pas encore été crédité. Que dois-je faire ?

Vérifiez la date à laquelle votre remboursement a été approuvé et prévoyez un délai supplémentaire de traitement par la banque ou le fournisseur de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com avec :

• Votre numéro de commande.

• La date à laquelle votre remboursement a été approuvé.

• Toute information pertinente confirmant le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu de notification d’approbation, incluez votre numéro de suivi du retour afin que nous puissions vérifier le statut.

Veuillez ne pas envoyer votre numéro complet de carte de paiement ni vos identifiants bancaires.

Besoin d’aide ?

Contactez BodyFlexx ou envoyez un courriel à info@shopbodyflexx.com avec votre numéro de commande et toute question concernant votre retour ou votre remboursement.

Le clavardage en direct est disponible de 8 h à 18 h, heure de l’Est, sept jours par semaine.